Van betekenis zijn
— 7 maart 2017
Over dienstverlening in het dagelijks onderhoud van vastgoed. Volgende maand een prachtig interview met Aat van Beers; ik sprak 'm over vernieuwen, leiderschap en vertrouwen op je gevoel. Lees nu alvast wat er aan vooraf ging!
aanleiding
Enkele jaren geleden was ik nauw betrokken bij de herontwikkeling van dagelijks onderhoud. Dienstverlening, proces, kosten, kwaliteit en administratieve werkdruk waren inzet van verbetering.
Een ontwerp was snel gemaakt, maar de route naar de start kende obstakels, zowel inhoudelijk als qua acceptatie. Hoewel we overtuigd waren van de opzet en de voordelen was de dagelijkse praktijk weerbarstig.
Waar we de opgave aanvankelijk benaderden als iets wat contractueel en qua ict goed ingeregeld moest zijn, bleek het vooral te gaan over mensen en onderling vertrouwen.
Uit mijn netwerk hoor ik over de vorderingen sindsdien. Het aanvankelijke idee is levensvatbaar gebleken en ontwikkelt zich door. Het principe past bij de beweging naar beheer, zoals deze voor vastgoedbeheerders en woningcorporaties actueel is.
de kunst van samen werken
Maar al te vaak denken we samenwerking te kunnen inregelen. Met nauwkeurige procesbeschrijvingen, een dichtgetimmerd contract, en meetbare prestatieafspraken. Stukken ondertekend, samenwerking beklonken.
Al snel laat de dagelijkse praktijk zien dat de eigenlijke samenwerking nog moet ontstaan, namelijk op de werkvloer, tussen de mensen die elkaar daar ontmoeten. En daar gelden andere voorwaarden:
- Respect, van mens tot mens
- Een setting waarin íeders belangen zijn geborgd
- Openheid, over wat je weet én niet weet, kunt en niet kunt
- De wil om te leren, met elkaar en van elkaar
In hoeverre kan je hier voorwaarden voor scheppen? Of: hoe creëer je een klimaat waarbinnen dit kan ontstaan? Wat vraagt ’t van mensen om de samenwerking tot een succes te maken?
‘Van betekenis zijn’ is een serie interviews over ervaring uit de praktijk. Met mensen die dagelijks bouwen aan samenwerking en hun do’s and dont’s willen delen. Met ondernemers die werken op een manier waar betrokkenen wel bij varen.
We brengen in beeld wat er speelt, soms op onbewust niveau, wanneer het gaat over vertrouwen, elkaar aanvoelen en gunnen. Over werken mét elkaar.
niets missen?
Wil je zeker weten dat je deze reeks niet mist? Schrijf je meteen in voor de mailing van Herzien! (verschijnt ca. 7x per jaar)
Kijk hier voor de interviews:
Durf te kiezen! Interview met Aat van Beers, Beers Elektrotechniek.
